Події 24.11.2019 • Новини

Проколи торговців: як інтернет-магазин MOYO не продав мені обіцяне

У квітні ми писали, як киянин купив на сайті інтернет-магазину MOYO ноутбук з безпрецедентною ціною, колл-центрі магазину підтвердили покупку і факт повної оплати, але на пункті видачі менеджер розпорядився відмовити покупцеві і в односторонньому порядку скасував операцію, розгорівся скандал який компанії MOYO вдалося приглушити.

Зіткнулася зі складністю в придбанні товару в Інтернет Магазині Moyo.ua , а саме з чесною комерційною діяльністю. Історія почалася з того , що я замовила 10 комплектів маркерів: https://www.moyo.ua/markery-mini-stanley-chernye-72-sht/436909.html (Маркери-міні Stanley чорні 72).

Вибрала цей магазин з причини їх низької вартості: набір з 72 одиниць за 19 грн. Вивчивши опис і характеристики товару, звернувшись на гарячу лінію інтернет-магазину з питанням коректності даних, отримала позитивну відповідь.

Після цього я оформила замовлення на 10 наборів (по 19 грн. за 72 одиниці в кожному, тобто виходить 10*72=720 маркерів за ціною 190 грн.). Оплатила картою на сайті. Прийшла смс з ТТН. Передзвонила до операторів, щоб уточнити наявність товару, там повідомили, що все є і проконсультували про терміни доставки. За фактом посилка прибула в комплекті 10 одиниць. При цьому в супутньої накладної все таки зазначено 10 наборів по 72 одиниці.

Звернулася з питанням до Moyo.ua, спочатку почали говорити, що була помилка на сайті з некоректною ціною, після сказали, що за такою ціною товар є у наявності лише в кількості одного набору і вони можуть вислати мені ще 62 одиниці. Є листування електронною поштою з даного питання з компанією Moyo.ua. Я не погодилася на таку пропозицію, бо на сайті магазину була зазначена ціна, коректність якої, до того ж, підтвердив оператор гарячої лінії.

Надавши Moyo.ua цю інформацію і оплату карткою за 10 наборів по 72 штуки, я задала питання: навіщо мені частково товар, наявність якого вони підтвердили самі? Далі вони повідомили мене в тому, що на складі такої позиції немає в потрібній кількості і поставили перед фактом: товар залишайте у себе, фінанси повертають на картку і нараховують 1000 грн. бонусів на бонусну картку, але іншу частину товару я не отримую. Так і сталося.

Не знаю як вчинити далі. Я розумію, що це є не чесної маніпуляцією і виходить за рамки законодавства України.

Хочу максимально висвітлити ситуацію і свою позицію.

Читачка «КК» А.

Події та кримінал