Постачальник води «Аляска»: «на доставці аферисти, а в офісі сидять ідіоти»

Сьогодні втратити клієнта в рази легше, ніж отримати його. Використання правильних інструментів і «манери спілкування» з клієнтами можуть зробити їх лояльними так і активними противниками. На жаль, багато компаній після деякого етапу на початку розвитку починають нехтувати клієнтами, мабуть, вважаючи, що їх вже така кількість що невдоволення деяких не грає ролі.

Антон Швець, зіткнувся з такою компанією і описав кілька епізодів характеризують сучасний український «бізнес-підхід» до постійним клієнтам.

***

Компанія «Аляска» яка Mywatershop.ua IDS, що займається доставкою води.

Слухайте кулсторию, чому не варто користуватися їх послугами. Тому що у них працюють на доставці аферисти, а в офісі сидять ідіоти.

Замовляли сім’єю у них воду, причому досить давно, більше року, по-моєму. Через додаток, «жижитализация» на марші. Вода — два бутлі, коли замовляли в листопаді, коштувала у них 210 гривень. Плюс-мінус в усіх ціна начебто однакова, але хотілося б зауважити, що на моїй пам’яті ціна на воду зросла в два раз біля Аляски. За якість, думається, та бездоганний сервіс зросла. До речі з сервісом були вічно проблеми.

Були норм експедитори, були укурки з перегаром і быкованием про «здачі немає». Разок подзвонив експедитор і сказав, що сьогодні не встиг і попросив привезти завтра. Ну, гаразд, хрін з тобою работничек, привози завтра. Коли привіз завтра, попросив гроші за ту воду, яку привіз і за ту, яку не привіз!. Він-то два рази оплатив фірмі чи щось таке. Платіть зараз у подвійному розмірі, а в інший раз буде безкоштовно))). Ну йому швидко пояснили, що проблеми індіанців шерифа не цікаві і він засмучений пішов. На оплату безготівкою, до речі, просто не встигли перейти, тому що вона у них з’явилася не так давно. Доставляється і доставляється. Але то була подготовочка, як виявилося.

Одного разу приїхав експедитор, отримавши 510 гривень, сказав що здачі у нього немає. Зовсім. Жодної. І розмінювати не піде. Доставка з самого ранку, будити нікого з сусідів не хочеться, щоб розміняти самим. Тим більше у «Аляски» є опція внесення передоплати на майбутні замовлення, якщо здачі немає. Окей, давайте внесемо, всі 510 і внесіть. Тим більше й раніше так робили, коли у них здачі не було. Проплати за підсумком не виявилося, такі доставки пішли своєю чергою за звичайну плату.

Дещо вже через місяць зв’язалися з офісом «Аляски» з питанням, «а де наші бабки?». Офіс сказав – ми вас почули, проблему вирішимо. Розібралися і вирішили. Виявилося що переплати у нас на балансі всього 100 гривень, тобто експедитор вписав в акт, що взяв у нас 310 гривень. На резонне питання: А ЯКІ КУПЮРИ ТРЕБА ДАТИ, ПРИ ВАРТОСТІ ЗАМОВЛЕННЯ 210 ГРИВЕНЬ, ТАК ЩОБ НЕ БУЛО ЗДАЧІ З 310 ГРИВЕНЬ, в офісі сказати важко. Гроші не такі маленькі для того, щоб пробачити і забути, але й не такі великі, щоб писати заяву в поліцію. Спробували в телефонних розмовах донести до менеджерів думка, що проблема на їх стороні.

У відповідь отримали ЗВИНУВАЧЕННЯ, що ми ОБМАНЮЄМО (так, блін, звичайно, після року з лишком замовлень нарешті вирішили розорити вашу говноконтору на 200 гривень) і надіслали заповнену накладну експедитором зі словами, що здачу він таки дав. Ну то не давав, а то вже дав. Розібралися, ага.

Звичайно, у накладній БУЛА ПІДРОБЛЕНА ПІДПИС відмітка ПРО ПРИЙМАННЯ та експедитора про одержаних у нас 310 гривнях. Звичайно, упоротые менеджери Аляски, маючи ВСІ такі акти за весь час замовлень, не потрудилися порівняти підписи на різних актах і зробити висновок, що їх власний експедитор їх обдурив підробивши підпис і вкрав гроші клієнтів. Ну і звичайно менеджери «Аляски» не потрудилися задатися питанням, якими купюрами треба дати 310 гривень, щоб можна було дати 210 гривень або якщо він уже повернув 200 гривень, то чому не повернув ще й 10. Їм просто все одно, і можна клієнтів ще пообвинять.

Сваритися з менеджерами набридло, сподіваюся «Аляска» буде задоволена репутаційними втратами за мої 200 гривень. Ну і 100 гривень облікованої переплати заодно, бо більше у цих говнарей я нічого не замовлю. І вам не раджу.

Anton Shvets

Події та кримінал